レセリア（メッセージ対応代行）評判と調べたあなたへ

「レセリアって聞いたことないけど、どのような評判なの？」
「メッセージ返信を代行して、本当にクオリティは維持できるの？」
「利用料金や導入による効果は？」

レセリアについて、上記のように思われる方は多いのではないでしょうか？

レセリアとは、Booking.comやagodaなどのOTA、自社メールに届く宿泊者からの問い合わせを、貴館に代わって返信する代行サービスです 。 この記事では、レセリアの特徴や対応する人の特徴、依頼する際の費用などを解説しています。 メッセージ対応に追われ、接客がおろそかになっているとお悩みの方は、ぜひご参考ください。

そもそもレセリアとは？

レセリア（RECELIA）とは、弊社「株式会社コネクター・ジャパン」が提供している、宿泊施設向けのメッセージ返信代行サービスです 。 以下のように、多岐にわたる問い合わせに対応可能です 。

• アーリーチェックインやレイトチェックアウトの相談
• 部屋のリクエスト（禁煙・高層階・アジョイニング等）
• 荷物預かりや配送に関する質問
• レストラン予約や忘れ物への対応
• 無料キャンセルや日程変更の相談

レセリアは、2,000施設以上の支援実績を活かし、Booking.com、agoda、Expediaといった主要なOTAから自社メールまで幅広くサポートします 。多言語対応も可能なため、インバウンド対応に課題を感じている施設様にも最適です 。

レセリアの3つの特徴

レセリアの特徴は主に以下の3つです。

1. 365日原則当日対応による顧客満足度の向上
2. テンプレートと個別確認を使い分ける効率的な運用
3. 問い合わせ傾向を可視化する月次レポート報告

1. 365日原則当日対応による顧客満足度の向上

レセリアは土日祝日を問わず、365日体制でメッセージに対応します 。また、原則として当日中の返信を基本としています 。 一方、現場スタッフが対応する場合、チェックイン・アウトの混雑時や深夜、休日は返信が遅れがちです。返信の遅れは予約の取りこぼしや満足度低下に直結しますが、レセリアなら常にスピーディーな対応が可能です。

2. テンプレートと個別確認を使い分ける効率的な運用

レセリアでは、よくある質問（FAQ）をテンプレート化して迅速に回答します。ホテル側への確認が必要な高度な問い合わせのみを抽出し、チャットツール等で相談した上で返信を行います 。 一方、従来の運用では、すべてのメッセージを現場スタッフが内容に関わらず確認しなければなりませんでした。レセリアを導入することで、施設様は重要な判断が必要なものだけに集中でき、無駄な工数を大幅に削減できます。

3. 問い合わせ傾向を可視化する月次レポート報告

毎月、チャネルごとの件数推移や、問い合わせ種別の傾向（禁煙希望が多い、予約確認が増えている等）を可視化してレポートします 。 一方、現場で対応しているだけでは「最近忙しい」という感覚に留まり、具体的な課題が見えにくいものです。レセリアのレポートにより、オペレーション改善やプラン構成の見直しなど、戦略的な判断が可能になります 。

レセリアが対応する人の特徴

レセリアは、以下のような課題を持つ施設様におすすめです。

• メッセージ対応に追われ、目の前のゲストへの接客が不十分になっている
• 大量のメッセージの中に、重要なリクエストが埋もれてしまうリスクを感じている
• インバウンド客からの多言語による問い合わせへの対応に時間がかかっている
• フロントスタッフの負担を減らし、離職防止やサービス向上につなげたい

レセリアの費用

レセリアの料金体系は、以下の通りです。

項目	料金（税抜）	内容
月額費用	50,000円〜	365日対応・多言語対応・レポート込み

※客室数により料金が異なります 。 ※導入までは現地視察やヒアリング、テンプレート構築を含め、通常約1ヶ月間の準備期間をいただいています 。

レセリアのサービスを展開している理由

宿泊業界における深刻な人手不足の中、ゲストからの期待値（ホスピタリティ）は年々高まっています。特にデジタル化が進む中で、メッセージでのやり取りは増加の一途をたどっており、フロントスタッフが「スマホやPCの画面」ばかりを見ている時間が長くなっています。

弊社は「高水準なホスピタリティをアウトソースで実現する」という想いからレセリアを立ち上げました 。ルーチンとなる返信業務をプロに任せることで、スタッフ様が本来の役割である「目の前のゲストを笑顔にする接客」に集中できる環境を提供したいと考えています。

現在では、多くのお客様に導入いただき、以下のような好評のコメントをいただいています。

「メッセージ業務から解放されたことで、フロントでの会話が以前より丁寧になりました。当日対応のおかげでクチコミ評価も向上しています。」

「多言語での複雑な質問も正確に返信してくれるので、インバウンド対応への不安がなくなりました。レポートで課題が明確になるのも助かります。」

レセリアをご用いただいているお客様をご紹介

多くの有名ホテル・旅館チェーン様にご活用いただいています 。

特にインバウンドのお客様が多い、
関東・近畿・九州・北海道・沖縄の、
ビジネスホテルやシティホテル様にご愛顧いただくケースが多いです。

その他旅館様や独立系のホテル様含めて、
幅広くご対応させていただいております。

レセリアを利用した実績

ここでは、レセリアを導入した施設様の実績を一部ご紹介します。

メッセージ対応時間を大幅に削減し、現場の負担を最小化！

導入前はフロントスタッフが接客の合間に返信を行っており、返信漏れや誤情報の発信が課題でした。導入後は、確認が必要な数％の問い合わせのみに目を通すだけで済むようになり、フロント業務に余裕が生まれました。

365日当日対応で、顧客満足度（CS）が向上！

返信スピードが劇的に改善したことで、予約前のユーザーからの信頼が高まりました。特に海外ゲストからの「返信が早くて安心した」というクチコミが増加し、インバウンド予約の成約率アップに貢献しています。

レポート分析によるオペレーションの改善！

毎月のレポートで「禁煙ルームへの変更希望」が多いことが判明。これを受けて予約プランの表示順や在庫配分を見直したところ、当日の部屋替えやトラブルが減少し、効率的なルームコントロールが可能になりました 。

レセリアに関するよくある質問

Q：土日祝日も対応してくれますか？

A：はい、土日祝日を含む365日対応しております 。ホテルが最も忙しい時期こそ、レセリアが強力にバックアップします。

Q：どのようなツールを使って情報共有しますか？

A：主にクラウド型の管理システム「kintone」を使用します 。日本語と多言語の全返信内容をリアルタイムで共有でき、施設様側でもいつでも状況を確認可能です 。

Q：ホテル独自のルールや細かなニュアンスも汲み取れますか？

A：導入前に詳細なヒアリングと現地視察を行い、施設様ごとの「情報シート」や「テンプレート」を作成します 。確認が必要な事項は随時チャット等でご相談するため、勝手な判断で返信することはありません 。

Q：全てのメッセージを代行できますか？

A：主要なOTAや自社メールなど、条件次第で幅広く対応可能です 。施設様のアドレスを使用しての運用もご相談いただけます 。

接客の質を高めたい方はレセリアをご活用ください

レセリアは、宿泊施設の「顔」であるフロントスタッフを、画面の中の業務から解放するサービスです。

2,000施設以上の運用実績に基づいた高品質なメッセージ対応で、貴館のホスピタリティをさらに高い次元へと引き上げます。

「メッセージの山をなんとかしたい」「もっと接客に力を入れたい」と考えている方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。貴館の状況に合わせた最適なプランをご提案いたします。